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매경이 전하는 세상의 지식(매-세-지, 12월 9일)
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외국인 투자 유치를 통한 글로벌 경제특구를 내걸었던 전국 경제자유구역들이 제 기능을 상실하며 '개점휴업' 상태에 빠졌음. 산업부에 따르면 전국 7개 경제자유구역 용지 면적은 현재 275.5㎢에 불과한 것으로 나타났음.
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2.
지난해 남북 대화국면이 시작된 이후 처음으로 북한이 대륙간탄도미사일(ICBM) 발사 가능성을 암시하며 다시 긴장 국면을 조성하고 있음. 8일 북한 국방과학원 대변인은 "7일 오후 (동창리) 서해 위성발사장에서는 대단히 중대한 시험이 진행됐다"고 밝힘.
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3.
서울대가 '최고위과정'을 비롯한 비학위 교육과정을 43개 운영하는 것으로 나타남. 서울대 각 단과대들이 비학위과정을 경쟁적으로 개설하면서 수익 창출과 인맥 구축에만 매달리는 것 아니냐는 지적이 나옴.
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4.
경기부진이 지속되면서 국내 기업 절반이 내년에 긴축경영을 하겠다고 밝혔음. 한국경영자총협회가 8일 국내 206개 기업을 대상으로 '2020년 기업 경영전망 조사'를 실시한 결과 응답 기업의 47.4%가 내년 경영계획 기조로 '긴축경영'을 꼽았음.
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5.
김주원 한국투자금융지주 부회장이 카카오 부회장으로 옮김. 김주원 부회장은 8일 매일경제신문과 인터뷰하면서 내년 1월 카카오에서 새로운 도전을 시작한다고 밝혔음.
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6.
제1야당인 자유한국당을 제외한 여야 '4+1 협의체'가 내년도 정부 예산안 수정안을 예정대로 9일 오후 열리는 본회의에 제출해 처리하기로 했음. 선거법을 비롯한 패스트트랙(신속 처리 안건) 법안도 최종 합의에 이르지 못했지만 본회의까지 처리 방침을 결론짓겠다는 방침임.
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7.
'92년생 김지영'들이 서점을 떠나고 있음. 교보문고 20대 독자 구매 비중은 2016년 24.4%에서 2017년 22.9%, 2018년 22.1%, 올해는 20.1%로 뚝 떨어졌음. 2019년 한 해 동안 예스24에서 40대 독자 구매 비중은 44.2%, 30대는 24.8%를 기록한 반면 20대는 12.8%에 불과함.
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8.
북한이 연말 대화 마감 시한을 앞두고 대륙간탄도미사일(ICBM) 실험 카드를 꺼내들면서 한국과 미국의 움직임도 바빠지고 있음. 지난 7일 도널드 트럼프 미국 대통령은 이례적으로 문재인 대통령에게 통화를 요청하는 등 최근 북측 동창리 서해 위성 발사장·엔진 실험장의 움직임에 예민하게 반응했음.
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재생에너지 수백조 투자…혁신 진행중
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"2020년대에는 선진국들이 그야말로 '재생에너지 시대'로 접어들고 10~20년 안에 관련 투자도 폭발적으로 증가하게 될 것입니다."
글로벌 친환경 개발 투자 전문기업인 그린인베스트먼트그룹(GIG)의 마크 둘리 글로벌 총괄회장은 최근 매일경제 비즈타임스와 인터뷰하면서 "2050년까지 매년 세계적으로 최소 3000억달러(약 353조5000억원)가 재생에너지 시장에 투자될 전망"이라며 이같이 말했다. 둘리 회장은 "생각보다 이르게 새로운 에너지 패러다임이 도래할 것"이라며 "투자의 폭발적 증가와 함께 급격한 에너지 전환 또한 진행될 것"이라고 강조했다
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드론에 사람이 탄다니…드론은 다 무인 아닌가요?
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지난 10월 30일 독일 항공기업 볼로콥터가 '볼로드론(VoloDrone)'이란 이름을 붙인 새로운 드론을 선보였다. 원격 조종은 물론 자율주행이 가능한 볼로드론은 약 200㎏의 화물을 싣고 55㎞를 이동할 수 있는 기술을 탑재했다. 드론의 높이는 2.3m, 직경은 9.2m다. 볼로콥터는 "시험비행까지 성공적으로 마쳤다"고 밝혔다.
볼로지난 10월 30일 독일 항공기업 볼로콥터가 '볼로드론(VoloDrone)'이란 이름을 붙인 새로운 드론을 선보였다. 원격 조종은 물론 자율주행이 가능한 볼로드론은 약 200㎏의 화물을 싣고 55㎞를 이동할 수 있는 기술을 탑재했다. 드론의 높이는 2.3m, 직경은 9.2m다. 볼로콥터는 "시험비행까지 성공적으로 마쳤다"고 밝혔다.볼로콥터는 지난 8월 조종사 없이 운행 가능한 에어택시인 '볼로시티(VoloCity)'를 공개하기도 했다. 10월 영국 항공업체 버티컬에어로스페이스는 사람 3명을 태우고 시속 80㎞로 하늘을 날 수 있는 드론을 공개했다. 배터리 한계로 먼 거리를 이동할 수 없지만 도심에서 사용하기에는 충분한 드론으로 평가받고 있다.
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콜센터 만족도 높이려면 AI가 부족한 공감능력 인간과 협업으로 메워라
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"많은 산업 분야의 업무들을 인공지능(AI)이 사람 대신 수행하게 되겠지만, 고객센터는 완전히 대체하기 어려울 겁니다. 여전히 AI가 갖지 못한 '공감'이라는 능력이 정말 중요한 분야이기 때문입니다." 최근 우리는 통신사나 은행 또는 쇼핑몰 고객센터에 전화를 거는 일을 전보다 훨씬 적게 한다. 아마 지금 전화를 건다면 '통화량이 많다'며 모바일 앱이나 AI를 활용한 '챗봇 상담사'를 활용하라는 자동응답을 쉽게 들을 수 있을 것이다. 모바일 메신저에서 사람들에게 말을 걸듯 채팅을 하면 알아서 적당한 답변을 골라 전해주는 '챗봇'의 도입은 이미 많은 산업계에서 대세로 자리 잡았다. 그런데 예전엔 상상도 못했던 이런 자동화 시스템은 정말 효과적인 걸까. 고객 경험 솔루션 기업인 제네시스의 머레인 트 부이 최고마케팅책임자(CMO)는 최근 매일경제 비즈타임스와 인터뷰하면서 "기술 도입을 통한 자동화 수준 높이기가 항상 효과적이지는 않다"며 고객센터는 AI가 부분적인 영역을 대체할 것이라고 예상했다. 인간의 감정을 읽어내는 노하우를 AI가 대체할 수는 없다는 것이다. 그는 "말하기 능력과 커뮤니케이션 능력 같은 것들은 오히려 다른 기술보다 훨씬 더 중요해질 것"이라고 말했다.
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도움이 꼭 필요한 순간, 얼굴을 마주보고 부탁하세요
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1963년 큰 파장을 불러온 연구 논문이 발표됐다. 바로 당시 예일대 심리학과 교수였던 스탠리 밀그램의 '복종에 관한 행동의 연구'다. 해당 논문의 바탕이 된 실험은 다음과 같이 실시됐다. 실험마다 두 명의 참가자가 있고, 이 중 한 명이 학생 역할, 다른 한 명이 교사 역할을 맡았다. 전자는 의자에 묶인 상태에서 단어를 외우고, 후자는 학생 역할을 맡은 사람이 단어를 틀릴 때마다 전기 충격을 가했다. 최소 15V부터 최대 450V까지 전압이 올라가는 해당 실험의 결과는 인간이 복종을 당했을 때 얼마나 잔인해질 수 있는지를 증명했다. 사전 예측과는 다르게 교사 역할을 한 참가자 중 65%가 감독관 지시에 따라 450V까지 전압을 올렸다(물론 학생 역할을 한 사람은 배우였고, 실제로 전기가 그에게 가해지진 않았다). 이런 잔인한 연구로 사람들에게 충격을 안겨준 밀그램이 스스로가 피실험자가 됐을 때 "죽을 것 같았다(I actually felt as if I were going to perish)"고 말한 실험이 있다. 바로 1970년대에 진행된 일명 '지하철 연구'다.
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협력했는데 배신 당하면…나쁜 쪽으로 기발해진다
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사람 괴롭힐 때만 머리 좋은 사람이 있다. 정말 그런 것 같다. 나쁜 사람은 꽤 있지만 그중에서도 유독 나쁜 짓 할 때 더 기발한 생각을 잘하는 사람이 있단 말이다. 가끔 군대에서도 고참 아닌 후임병으로 만난 것이 다행이다 싶을 정도로 별별 기발한 발상으로 사람 괴롭히는 인간들이 있지 않은가. 사회에서도 직장에서도 가끔 마주친다. 우리들이 느끼기에는 세상에 분명 그런 사람들이 존재하는 것 같은데, 과학적으로 연구해도 마찬가지의 대답이 나온다. 사실이다. 다만, 그런 사람들이 따로 있는 경우도 있지만 멀쩡한 우리 자신들도 그렇게 만들 수 있는 '상황'이나 '여건'도 있다. 이게 더 큰 문제 아니겠는가. 상황과 여건이 계속되면 결국 그런 사람들을 만들어 낼 테니 말이다. 이렇게 나온 모든 종류의 악하면서 기발한 것들을 창의성 분야의 세계적 대가인 제임스 코프먼 교수는 '악의적 창의성'이라고 말한다. 그렇다면 사람들은 어떨 때 악의적으로 기발해지는가? 이 중요한 질문에 절묘한 대답을 하는 연구들이 최근에 속속 발표되고 있다. 그중 대표적인 예가 올해 발표된 네덜란드 암스테르담 대학의 심리학자 마타이스 바스 교수 연구진의 연구결과다. 바스 교수 등은 그 유명한 죄수의 딜레마 게임에 약간의 변형을 줘서 사람들로 하여금 수행하게 했다.
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